หลักสูตร PACSAI (การแก้ไขปัญหาอย่างสร้างสรรค์) เน้นการเรียนรู้เชิงปฏิบัติการ ฝึกทักษะการคิดวิเคราะห์ ทำความเข้าใจสถานการณ์ ผู้มีส่วนได้เสีย ผู้เกี่ยวข้องในระดับต่างๆ และผลกระทบของการตัดสินใจในแนวทางที่เป็นไปได้ เพื่อค้นหารากของปัญหา ค้นหาทางเลือก ทางออก และประเมินผลอย่างแม่นยำมากที่สุด

สร้างกระบวนการอย่างเป็นระบบในการแก้ไขปัญหาและสร้างสรรค์ทางเลือกในทุกระดับองค์กรโดยการผสานการคิดวิเคราะห์(Analytical) และความคิดเชิงนวัตกรรม (Innovative) ออกแบบและพัฒนาให้เหมาะสมกับพนักงานจนถึงผู้บริหารระดับกลางของทุกองค์กร

• ผู้บริหารสายงานหรือหน่วยงานต่างๆ 
• หัวหน้าทีมที่ต้องรับผิดชอบในการตัดสินใจในระดับต่างๆตามที่องค์กรคาดหวัง
• ผู้ประกอบการ หรือ เจ้าของกิจการ

2 วัน (9.00 – 16.00 น.)

 PROBLEM

• เรียนรู้และตระหนักถึงความสำคัญของสิ่งที่เรียกว่า “ปัญหา”
• Learning Activity : ฝึกใช้การสังเกตและตั้งคำถามกับสถานการณ์ที่เกิดขึ้น
• Workshop : ปัญหาการทำงานที่องค์กรเจออยู่ในปัจจุบันนี้ 4 ลักษณะปัญหา พร้อมร่วมกันอภิปราย
• สาเหตุที่คนจำนวนมากแก้ไขปัญหาไม่ประสบความสำเร็จ
• ฝึกการระบุปัญหาเพื่อสร้างความชัดเจน (Problem)
• แนวคิด ทำอย่างไรไม่ให้ผิดซ้ำเดิม (Never again)

ANALYSIS

• ทำไมคนส่วนมากไม่ชอบการวิเคราะห์ปัญหา
• คุณสมบัติของนักแก้ไขปัญหาที่องค์กรต้องการ
• ความหมายของการวิเคราะห์ปัญหาและสถานการณ์
• เราวิเคราะห์ปัญหา เพื่อ อะไร
• รากของปัญหา (Root cause) และกระบวนการสืบค้น
• สาเหตุที่ทำให้เราวิเคราะห์ปัญหาแตกต่างกัน
• ความผิดพลาดที่มักพบเจอในระหว่างการวิเคราะห์ปัญหา
• เครื่องมือง่ายๆที่ช่วยในการวิเคราะห์ปัญหา

        –   Visual thinking

• Workshop : ฝึกปฏิบัติในการใช้เครื่องมือ ช่วยในการวิเคราะห์ปัญหาขององค์กร

         CHOICES

• ความคิดสร้างสรรค์กับการแก้ไขปัญหา (Choice)
• ตัวปิดกั้นและทำลายความคิดสร้างสรรค์ขององค์กร
• Activity : ความคิดสร้างสรรค์ ในการทำงาน
• เทคนิคการผลิต “ทางเลือก” โดยใช้ความคิดสร้างสรรค์ และ ทางเลือกที่ 3
• เทคนิคต่างๆที่ใช้ผลิตความคิดสร้างสรรค์ เช่น SCAMPER by Alec Osborn เพื่อสร้างนวัตกรรม (Innovation)
• Workshop : ฝึกปฏิบัติผลิตความคิดสร้างสรรค์เพื่อนำมาใช้ในองค์กร ปรับกระบวนการทำงาน ลดอุปสรรค เพื่อก้าวสู่การแสดงออกซึ่งค่านิยมองค์กร
• การต่อยอดความคิดสร้างสรรค์สู่นวัตกรรม

SOLUTION

• การตัดสินใจเลือกวิธีการแก้ไขปัญหาที่ดีที่สุด (Solution)
• การตัดสินใจเลือก “ทางเลือก” มาดำเนินการแก้ไขด้วย Effort – Effect Matrix
• การตัดสินใจเลือก “ทางเลือก” มาดำเนินการแก้ไขด้วย Effort – Effect Matrix แบบมีค่าน้ำหนัก
• การตัดสินใจเลือก “ทางเลือก” เพื่อดำเนินการแก้ไขปัญหา (กรณีมีเกณฑ์การตัดสินใจ)
• Workshop : ฝึกปฏิบัติการตัดสินใจเลือกทางเลือกที่ดีที่สุด
• ผลลัพธ์ ผลสะท้อนจากการตัดสินใจในแต่ละครั้ง

ACTION AND IMPROVE

• Workshop : การนำ PACSAI ไปใช้ในกระบวนการสร้างค่านิยมและวัฒนธรรมองค์กร
• Next step โครงการสร้างค่านิยมอย่างเป็นรูปธรรม

การมอบหมายภารกิจ Assignment เป็นโปรเจ็คการแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้นจริง โดยผ่านกระบวนการติดตามผล การนำเสนอผลการแก้ไขปัญหา