3 เทคนิคสำคัญในการสื่อสารที่ดีในทีม
(Work Efficiency)
By. Acrosswork Team
“การสื่อสารที่ดีคือกุญแจสำคัญของการทำงานเป็นทีมที่มีประสิทธิภาพ เมื่อทีมสามารถรับฟังกันอย่างตั้งใจ สื่อสารอย่างชัดเจน และเปิดกว้างต่อความคิดเห็นของกันและกัน จะช่วยเสริมสร้างความเข้าใจ ลดความขัดแย้ง และเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงานร่วมกัน
3 เทคนิคสำคัญในการสื่อสารที่ดีในทีม
(Work Efficiency)
การสื่อสาร: หัวใจของทีมเวิร์ก
การทำงานเป็นทีมที่มีประสิทธิภาพขึ้นอยู่กับปัจจัยหลายอย่าง และหนึ่งในปัจจัยที่สำคัญที่สุดคือ “การสื่อสาร” เพราะการสื่อสารที่ดีช่วยลดความเข้าใจผิด เพิ่มประสิทธิภาพของงาน และเสริมสร้างความสัมพันธ์ในทีมได้อย่างมีประสิทธิภาพ
ทำไมการสื่อสารจึงสำคัญต่อทีมเวิร์ก?
- ป้องกันความเข้าใจผิด – หากไม่มีการสื่อสารที่ชัดเจน สมาชิกในทีมอาจตีความข้อมูลผิดพลาด ส่งผลให้เกิดความขัดแย้งและความล่าช้าในการทำงาน
- เพิ่มประสิทธิภาพในการทำงาน – ทีมที่มีการสื่อสารที่ดีสามารถวางแผน แก้ไขปัญหา และประสานงานกันได้อย่างราบรื่น
- สร้างความสัมพันธ์ที่ดีในทีม – การเปิดใจรับฟังความคิดเห็นและแลกเปลี่ยนข้อมูลช่วยให้เกิดความไว้วางใจและความร่วมมือระหว่างสมาชิก
เทคนิคสำคัญในการสื่อสารที่ดีในทีม1. Active Listening (การฟังอย่างตั้งใจ)
การฟังอย่างตั้งใจเป็นทักษะสำคัญที่ช่วยให้เราเข้าใจสิ่งที่ผู้พูดต้องการสื่อสารอย่างแท้จริง เทคนิคที่สามารถนำมาใช้ ได้แก่:
- ให้ความสนใจกับผู้พูดอย่างเต็มที่ หลีกเลี่ยงสิ่งรบกวน เช่น โทรศัพท์ หรือความคิดอื่นๆ
- แสดงออกถึงความสนใจ เช่น พยักหน้าหรือใช้คำพูดสั้นๆ เช่น “เข้าใจครับ/ค่ะ” หรือ “เห็นด้วยครับ/ค่ะ”
- สะท้อนความเข้าใจโดยการสรุปสิ่งที่ได้ยิน เช่น “ถ้าฉันเข้าใจถูกต้อง คุณหมายถึง… ใช่ไหม?”
2. Clarification (การขอคำชี้แจง)
การขอคำชี้แจงช่วยให้แน่ใจว่าทุกคนเข้าใจข้อมูลตรงกัน ลดโอกาสเกิดความเข้าใจผิด เทคนิคที่ควรใช้ ได้แก่:
- ใช้คำถามปลายเปิด เช่น “คุณช่วยอธิบายเพิ่มเติมได้ไหม?”
- ทบทวนสิ่งที่ได้ยินเพื่อให้แน่ใจว่าตีความถูกต้อง เช่น “คุณหมายถึงว่า… ใช่ไหม?”
- ขอข้อมูลเสริมเมื่อไม่แน่ใจ เช่น “คุณช่วยยกตัวอย่างเพื่อให้ชัดเจนขึ้นได้ไหม?”
3. Feedback (การให้ข้อเสนอแนะ)
การให้และรับข้อเสนอแนะเป็นกระบวนการที่ช่วยพัฒนาทักษะและความสามารถในการทำงานของทีม เทคนิคที่ช่วยให้ Feedback มีประสิทธิภาพ ได้แก่:
- ใช้หลักการ “Sandwich Feedback” คือ เริ่มต้นด้วยจุดแข็ง ระบุสิ่งที่ต้องปรับปรุง และจบด้วยข้อเสนอแนะเชิงบวก
- ให้ Feedback ที่เฉพาะเจาะจงและตรงประเด็น เช่น แทนที่จะพูดว่า “คุณทำงานไม่ดี” ควรพูดว่า “ถ้าคุณสามารถส่งรายงานให้ตรงเวลา จะช่วยให้ทีมวางแผนงานได้ดีขึ้น”
- เปิดใจรับ Feedback และนำไปปรับปรุง โดยไม่มองว่าเป็นการตำหนิส่วนตัว
บทสรุป
การสื่อสารเป็นหัวใจของทีมเวิร์กที่มีประสิทธิภาพ การฟังอย่างตั้งใจ (Active Listening) การขอคำชี้แจง (Clarification) และการให้ข้อเสนอแนะ (Feedback) เป็นเครื่องมือสำคัญที่ช่วยให้การทำงานเป็นทีมราบรื่นขึ้น ทีมที่มีการสื่อสารที่ดีจะสามารถทำงานร่วมกันได้อย่างมีประสิทธิภาพ และสร้างบรรยากาศการทำงานที่ดี ซึ่งนำไปสู่ความสำเร็จขององค์กรโดยรวม
** ท่านผู้อ่านสามารถอ่านบทความอื่น ๆ เพิ่มเติมได้ที่ https://bit.ly/3H0W2Ai
และฝากติดตามเราที่เพจ Facebook : https://www.facebook.com/acrosswork.co.th
