คำพูดที่หัวหน้าควรใช้ เพื่อช่วยให้ลูกน้องก้าวไปข้างหน้า

หลายองค์กรต้องการให้พนักงานพัฒนา ต้องการให้ทีมทำงานได้ดีขึ้น และเติบโตอย่างต่อเนื่อง

แต่สิ่งหนึ่งที่มักถูกมองข้าม คือ วิธีการสื่อสารของหัวหน้า

เพราะในหลายสถานการณ์ ปัญหาไม่ได้อยู่ที่เนื้อหาของ Feedback
แต่อยู่ที่ วิธีการพูด

คำพูดเพียงประโยคเดียว อาจทำให้พนักงานรู้สึก

• ถูกตำหนิ

• ถูกกดดัน

• หรือไม่อยากแสดงความคิดเห็นอีก

ตัวอย่างเช่น

คำพูดแบบตำหนิ
“ทำไมงานถึงออกมาแบบนี้”

คำพูดแบบเปิดบทสนทนา
“งานชิ้นนี้มีปัญหาตรงไหนหรือเปล่า ทำไมถึงออกมาแบบนี้”

แม้จะพูดถึงเรื่องเดียวกัน แต่ความรู้สึกของผู้ฟัง แตกต่างกันอย่างมาก

คำพูดแบบแรกทำให้เกิด ความกดดัน
แต่คำพูดแบบที่สองเปิดโอกาสให้เกิด การพูดคุยและการเรียนรู้

จากการตำหนิ สู่บทสนทนาเพื่อการพัฒนา

หัวหน้าที่ต้องการสร้างทีมที่เติบโต มักไม่ได้เริ่มต้นด้วยการตัดสิน
แต่เริ่มต้นด้วย การตั้งคำถาม

ตัวอย่างเช่น

• งานชิ้นนี้มีปัญหาตรงไหนหรือเปล่า

• เรามาลองช่วยกันดูไหมว่าจะปรับตรงไหนให้ดีขึ้น

• ถ้ามีโอกาสทำใหม่ คุณอยากปรับอะไร

คำถามลักษณะนี้ช่วยให้พนักงาน

• กล้าคิด

• กล้าแสดงความคิดเห็น

• และเรียนรู้จากประสบการณ์ของตัวเอง

เมื่อทีมรู้สึกปลอดภัยที่จะพูดคุย
การพัฒนาก็จะเกิดขึ้นได้ง่ายขึ้น

การให้ Feedback ที่ดี คือทักษะของผู้นำ

ในความเป็นจริง การให้ Feedback ไม่ใช่เพียงการบอกข้อผิดพลาด
แต่คือ บทสนทนาที่ช่วยให้คนพัฒนา

หัวหน้าที่ให้ Feedback อย่างสร้างสรรค์ สามารถ

• ช่วยให้ทีมเห็นจุดพัฒนา

• สร้างความไว้วางใจในทีม

• ลดความตึงเครียดจากการประเมินผลงาน

• และทำให้ทีมเรียนรู้จากความผิดพลาดได้เร็วขึ้น

องค์กรที่มีวัฒนธรรมการให้ Feedback ที่ดี
มักเป็นองค์กรที่ คนกล้าพูด กล้าคิด และกล้าพัฒนา

เรียนรู้การให้ Feedback ที่สร้างการเติบโต

เพื่อช่วยให้หัวหน้างานและผู้นำสามารถสื่อสาร Feedback ได้อย่างสร้างสรรค์
Acrosswork ได้พัฒนาหลักสูตร

Feedback Loop (การให้และรับข้อมูลสะท้อนกลับ)

ในหลักสูตรนี้ ผู้เข้าอบรมจะได้เรียนรู้

• เทคนิคการให้ Feedback และ Feedforward

• เครื่องมือ SPEC Model ในการสื่อสาร Feedback

• วิธีเปลี่ยน “คำตำหนิ” ให้เป็น “พลังบวก”

• การสร้างวัฒนธรรม Feedback Loop ในทีม

พร้อมฝึกปฏิบัติจริงผ่าน Workshop และสถานการณ์จำลอง
เพื่อให้สามารถนำไปใช้กับทีมได้ทันทีหลังการอบรม

เพราะคำพูดของหัวหน้า เปลี่ยนอนาคตของทีมได้

บางครั้ง การเปลี่ยนแปลงของทีม
ไม่ได้เริ่มจากนโยบายใหญ่ขององค์กร

แต่อาจเริ่มจาก เพียงประโยคเดียวของหัวหน้า

เมื่อคำพูดเปลี่ยน
บทสนทนาก็เปลี่ยน

และเมื่อบทสนทนาเปลี่ยน
การพัฒนาของทีมก็จะเกิดขึ้นอย่างต่อเนื่อง

……………………………………………………………………………………………………………………………………