ในชีวิตประจำวัน เราต้องสื่อสารกับผู้คนมากมาย ทั้งในครอบครัว ที่ทำงาน หรือสังคมรอบตัว หลายครั้งคำพูดเกิดขึ้นเพียงชั่ววินาที แต่ผลของมันอาจอยู่กับคนฟังไปอีกนาน

บางคำพูดสร้างกำลังใจ
บางคำพูดสร้างแรงบันดาลใจ

แต่ในขณะเดียวกัน บางคำพูดก็อาจทำร้ายความรู้สึกของใครบางคนโดยที่เราไม่ได้ตั้งใจ

เพราะฉะนั้น ในบางสถานการณ์ การเลือกที่จะ “ไม่พูด” อาจเป็นทางเลือกที่ดีกว่า

คำพูดบางอย่าง อาจไม่จำเป็นต้องพูดออกไป

หลายครั้งคำพูดที่หลุดออกมา มักเกิดจากอารมณ์ในช่วงเวลานั้น เช่น ความโกรธ ความหงุดหงิด หรือความเหนื่อยล้า

ประโยคอย่างเช่น

• “ฉันบอกแล้วว่าเธอทำไม่ได้”

• “ทำไมเธอถึงเป็นแบบนี้”

• “เรื่องแค่นี้ยังทำไม่ได้อีกเหรอ”

แม้ผู้พูดอาจพูดเพราะความโมโหหรือความผิดหวัง แต่สำหรับผู้ฟัง คำพูดเหล่านี้อาจกลายเป็นสิ่งที่ติดอยู่ในใจไปอีกนาน

บางครั้ง คำพูดเพียงประโยคเดียว
อาจทำให้ใครบางคน หมดกำลังใจทั้งวัน

คิดก่อนพูด คือทักษะสำคัญของการสื่อสาร

การสื่อสารที่ดีไม่ได้หมายถึงการพูดเก่งเท่านั้น แต่หมายถึง การรู้ว่าอะไรควรพูด และอะไรควรเก็บไว้

ก่อนจะพูดอะไรออกไป ลองหยุดคิดสักเล็กน้อยว่า

• คำพูดนี้จำเป็นต้องพูดหรือไม่

• คำพูดนี้จะช่วยแก้ปัญหาหรือไม่

• คำพูดนี้จะทำร้ายความรู้สึกของใครหรือเปล่า

การหยุดคิดเพียงไม่กี่วินาที อาจช่วยป้องกันคำพูดที่ทำร้ายคนอื่นโดยไม่ตั้งใจ

บางครั้ง “ความเงียบ” ก็เป็นการสื่อสารที่ดี

ในบางสถานการณ์ การเงียบอาจไม่ได้หมายถึงการไม่สนใจ แต่หมายถึงการเลือกที่จะไม่เพิ่มความตึงเครียดให้กับสถานการณ์

การรอให้อารมณ์สงบลงก่อน
แล้วค่อยพูดด้วยเหตุผลและความเข้าใจ

มักทำให้การสื่อสารเกิดผลลัพธ์ที่ดีกว่า

คำพูดที่ดี ไม่ได้เกิดจากความรวดเร็ว แต่เกิดจากความใส่ใจ

คำพูดที่ผ่านการคิดอย่างรอบคอบ มักสร้างผลลัพธ์ที่ต่างออกไป

แทนที่จะพูดด้วยอารมณ์
เราอาจเลือกพูดด้วยความเข้าใจ

แทนที่จะตำหนิทันที
เราอาจเลือกถามเพื่อเข้าใจสถานการณ์

การเปลี่ยนเพียงวิธีการพูดเล็กน้อย
อาจช่วยให้ความสัมพันธ์ดีขึ้นอย่างมาก

เพราะบางคำพูด เมื่อพูดออกไปแล้ว อาจเรียกกลับคืนไม่ได้

คำพูดอาจใช้เวลาเพียงไม่กี่วินาทีในการพูดออกไป
แต่บางครั้งอาจใช้เวลานานมากในการเยียวยาความรู้สึกของคนฟัง

ดังนั้น ก่อนที่คำพูดจะหลุดออกจากปาก

อาจลองถามตัวเองสักครั้งว่า

คำพูดนี้ควรพูด…
หรือควรเก็บไว้

#คมปาก by Acrosswork

Acrosswork เชื่อว่า การสื่อสารที่ดี คือหนึ่งในทักษะสำคัญของการทำงานและการใช้ชีวิต เพราะคำพูดที่เหมาะสม ไม่เพียงช่วยให้การสื่อสารราบรื่น แต่ยังช่วยรักษาความสัมพันธ์ระหว่างผู้คนได้อีกด้วย

……………………………………………………………………………………………………………………………………